CCM(Consumer Centered Management; 소비자 중심 경영)제도란 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고, 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 2년마다 평가해 인증하는 제도다.

현대약품은 지난 2008년 제약업계에서는 최초로 CCM 인증을 도입, 소비자 불만을 사전에 예방하고, 신속하게 사후구제를 처리할 수 있는 고객불만 토탈처리시스템을 개발해 소비자만족에 앞장서왔다.

현대약품은 이번 5차 재인증에 도전함으로써 한층 더 업그레이드된 소비자불만 시스템 구축과 고객만족경영 일류화에 앞장서겠다는 전략이다.

현대약품 담당자는 “‘인류 보건 향상’이라는 기업이념을 바탕으로 고객 모두가 만족할 수 있는 기업을 만들기 위해 꾸준히 노력해왔다”며 “이번 CCM 5차 재인증 도전뿐만 아니라 앞으로도 소비자 입장에서 생각하고, 소비자 중심의 경영 문화를 이어 나갈 수 있도록 다양한 방면에서 최선을 다하겠다”고 전했다.

한편 현대약품은 2008년 CCM제도를 도입한 이후 소비자 중심 경영 문화를 정착시키기 위한 사내 교육 및 관리 시스템을 꾸준히 구축해오고 있다. 이번 CCM 5차 재인증 결과는 12월 3일에 발표될 예정이다.