이번 행사는 ‘팬데믹 시대에 서비스디자인이 무엇을 할 수 있을까?’ 주제로 온라인으로 진행됐으며, 코로나19 확산 방지를 위해 진행자와 패널, 스태프 모두 마스크를 착용하고 사회적 거리 두기를 유지했다.

서울의료원 최재필 감염관리실장(전문의)은 이번 행사에 대해 “코로나19 상황이 장기화되면서 감염병이 보건의료 분야를 넘어 전 지구적인 문제라는 것을 절감하고 있다”며 “(공공보건의료분야) 서비스디자인이 인간 친화적인 환경을 만들 수 있도록 고민을 해주기를 바란다”고 말했다.

1부 ‘릴레이 토크’에서는 헬스케어 서비스디자인 전문가들이 감염병 상황의 의료 현장에서 시도한 다양한 사례를 공유했다.

서울의료원 시민공감서비스디자인센터 고운정 팀장은 코로나 초기에 현장에서 서비스디자인을 실천했던 경험과 통찰력, 그리고 앞으로의 활용 가능성에 대한 의견을 제시했고, 서울아산병원 이노베이션디자인센터 김재학 소장은 환자와 직원, 병원과 외부기업이 IOT 환경 안에서 협업하고 디자인 씽킹 과정을 통해 스마트 감염관리를 구현했던 사례를 설명했으며, 국문의무사령부 군의관 및 DOCL 대표 허준녕 대위는 코로나19 상황에서 고위험 환자가 치료를 못 받는 일이 없도록 하는 보다 빠르고 정확한 환자 중증도 분류 기술을 개발하기 위해 협업하고 발전시킨 과정에 대해 발언했다.

또 디자인케어 구정하 대표는 자가격리자를 위한 서비스를 발전시키며 얻은 서비스디자인 방법론에 대한 통찰에 대해 의견을 나눴고, 널스노트 오성훈 대표는 코로나 의료진을 위한 콘텐츠 제작 및 응원 캠페인과 더불어 간호사의 업무능력 향상을 위해 고민해 온 과정을 이야기했으며, Oslo School of Architecture & Design의 Josina Vink 교수는 뉴질랜드 락다운 기간 동안 온라인으로 진행했던 서비스디자인 프로젝트 당시 비대면 케어서비스에 대한 시각의 전환 사례와 팬데믹 시대 서비스디자인의 역할에 대해 설명했다.

2부 ‘방구석 패널’에서는 모든 국내 연자와 특별 게스트로 출연한 서울의료원 김종규 건강돌봄네트워크 팀장이 한 자리에 모여 서비스디자인이 앞으로 나아가야할 방향성에 대해 논의했다. 변화된 환경과 시스템, 소통과 관계, 마음건강과 편견, 서비스디자인 방법론, 사각지대와 소외 등 각 항목별로 사전에 받은 질문과 현장에서 받은 질문들을 가지고 서로 의견을 나누고 소통하는 시간을 가졌다.

이날 행사는 참가자들이 온라인 채팅창에 올리는 질문과 의견을 실시간으로 읽고 소통하며 진행됐다.

온라인으로 진행된 이번 행사에 참가한 시민들은 “릴레이토크를 통해 헬스케어 분야의 시야를 넓히고 힐링되는 좋은 시간이었다”며 “코로나 시대에 혼자 고민하는 것이 아니라 함께 고민하고 실행하는 사람들이 있어 든든하다”, “온라인이다 보니 강의 자체에 더 집중할 수 있어 편안했다” 등의 후기를 남겼다.